Questions fréquemment posées

 

Quelle est le délai de livraison de ma commande ?
Chez Zoléa, le délai de livraison peut différer de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous réduisons fortement les coûts d’entreposage et de transport, ce qui nous permet d’offrir des prix compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 4 à 8 jours ouvrables (lun–ven, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison d’un fort intérêt pour nos produits, il peut arriver que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Merci pour votre compréhension. Si la période indiquée est dépassée et que vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à zoleaparis@gmail.com. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande. Comment faire ?
Contactez simplement notre service client à zoleaparis@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et le motif du retour. Nous vous enverrons l’adresse de retour et la confirmation. Vous pourrez ensuite renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à la charge du client. Les coûts dépendent du transporteur choisi. Veuillez consulter le site du transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article. Le retour est possible si :

• Le délai de retour n’est pas dépassé ;

• Le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes ;

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons iDEAL, Bancontact, carte de crédit et Klarna. Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes de la page de paiement pour voir toutes les options disponibles. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés et fiables (100 % sécurisé).

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que faire ?
Ce n’est pas normal. Envoyez-nous un message avec votre nom complet et votre adresse e-mail à zoleaparis@gmail.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Envoyez-nous au plus vite un e-mail à zoleaparis@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et le motif de l’annulation.

Coordonnées
Zoléa – Willem Heselaarsstraat 35, 1069KA Amsterdam
SIRET : 97812137 — 📧 zoleaparis@gmail.com